Ли я не общаться с коллекторами. Рекомендации как разговаривать с коллекторами по телефону

Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.
Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

○ Пошаговая инструкция ведения разговора.

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

✔ Запись разговора.

При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор.

Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

✔ Персональная информация о коллекторе.

Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
Сведения о наличии долга.
Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

✔ Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

✔ Запись угроз.

Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.

Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

✔ Завершение разговора.

Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

○ Типичные уловки коллекторов.

Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество.

Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ.

✔ Угроза жизни и здоровью.

Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

✔ Звонки в ночное время.

Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

В сложные времена популярны истории о коллекторах. Количество должников растет, суммы обязательств повышаются, банки устают самостоятельно требовать возврата денег и нанимают специалистов. С чем придется столкнуться должнику и как работают коллекторские агентства?

Банки не могут долго терпеть просрочки. Им нужно минимизировать риски в соответствии с требованием ЦБ РФ, поэтому в любой момент они могут принять решение о продаже части проблемного кредитного портфеля с невыполненными обязательствами.

По статистике каждый 4ый кредит наличными является проблемным

Есть несколько категорий просроченной задолженности и некоторые банки предпочитают сами решать вопросы с небольшими однократными задержками платежей (до 5-10 дней), а продавать только проблемные (свыше 90-180 дней) и безнадежные долги (с истекшим сроком исковой давности в 3 года). Но есть и варианты, в том числе и взыскание долгов по аутсорсингу, когда коллектор заменяет службу безопасности банка и работает от его имени.

Так выглядит портрет кредитного должника

Все зависит от кредитной политики самого банка, его финансового состояния, текущей ситуации на рынке и многих других факторов. Поэтому коллекторы могут прийти, даже если вы всего один раз пропустили платеж по графику и планировали снова войти в ритм в следующем месяце.

Еще одна статистика взыскания долгов

Всегда будьте готовы встретиться не с лояльными кредитными специалистами из «своего» банка, а с сотрудниками коллекторского агентства, которым важно выполнять план по взысканию и возвращать деньги, взаимодействуя с должниками.

Несколько полезных ссылок по теме:

Как общаться с коллекторами?

К вам пришли коллекторы и сказали, что теперь вы должны не банку, а им. Банк пошел на продажу вашего долга, так как не видел компромиссного решения, сейчас у вас появился еще один шанс договориться и обсудить свои обязательства. Для того чтобы решить все миром вам нужно четко видеть выходы из финансового кризиса и разработать план возврата средств, который устроит новоиспеченных кредиторов.

Что говорит нам закон?

Инструкция по ведению первого диалога

Первый звонок от коллектора должен стать всего лишь поводом для знакомства с агентством, которое будет ждать от вас погашение долга. Если вы не получили на руки доказательств того, что долг бал передан банком этой компании, то вести переговоры не стоит.

Вам нужно уточнить ФИО звонящего и название его компании, а также контактные данные. Потом связаться со своим банком-кредитором и спросить, на каком основании сторонняя организация вас беспокоит по поводу кредита. Банк предоставит вам либо агентский договор, либо договор переуступки права требования (цессии), только после этого можно быть уверенным, что с вами связывались не мошенники, а реальные представители коллекторской фирмы, имеющей право взыскивать ваш долг.

Как разговаривать с коллекторами впоследствии?

При каждом последующем разговоре используйте такой алгоритм:

Просите представиться.
Сообщаете о ведение записи разговора.
Выслушиваете пожелания и требования коллектора.
Просите предоставить все в письменном виде.

По телефону вам обсуждать нечего, вес имеют документы, поэтому и просите, чтобы вам прислали письмо с расчетом задолженности, в котором будет четко понятно, сколько по мнению взыскателя вы должны заплатить. Затем вам нужно узнать, какую именно сумму вы должны (запросить справку из банка), и понять, сколько «накрутили» коллекторы. Обычно все их дополнительные комиссии и агентские вознаграждения, штрафы и пени незаконны, но нужно внимательно изучить договор, чтобы делать вывод и оспаривать сумму задолженности при необходимости.

Затем вам нужно предложить свой график погашения обязательств (желательно отправить его заказным письмом в коллекторское агентство). Представитель свяжется с вами, чтобы обсудить это письмо, тогда и надо будет запросить их ответ опять же в документальной форме. Вся эта переписка пригодится, чтобы в будущем, если понадобится, отстоять свои права в суде и доказать, что вы пытались пойти на компромисс и не скрывались от них.

Не всегда есть возможность вести столь конструктивные переговоры, так как самый действенный инструмент коллекторов – давление на должника. Нужно быть готовым к этому и стараться опять же свести все к переписке, так как это уменьшает вероятность прямых угроз, неправомерных действий и оскорблений – коллекторы не захотят оставлять такие свидетельства нелегальных методов взыскания и будут осторожней подбирать слова, что позволит не трепать вам нервы. В бумагах меньше эмоций – больше конструктива.

Какие угрозы коллекторов реальны, а чего не надо бояться?

Чем запугивают должников взыскатели: огромными штрафами и дополнительными процентами, передачей дела в суд, визитом домой для описи имущества, арестом банковских счетов, порчей кредитной истории, заведением уголовных дел о мошенничестве, банкротством частного лица, лишением родительских прав и т.д.

На самом деле часть из этих «страшилок» — реальное информирование о возможном развитии событий, а часть – преувеличение в целях психологического давления на заемщика. Чему верить и чего можно ждать от коллекторов?

Коллектор при переуступке права требования становится полноправным кредитором, он может лишь запрашивать погашения обязательств у заемщика, сотрудничая с необходимыми официальными структурами при общении с должником. Он не вправе удерживать деньги из источников дохода должника или заниматься реализацией имущества, но может начать судебные разбирательства, после чего по решению суда должника посетят приставы, которые имеют право этим заниматься.

Банкротство, кстати, не такая плохая идея. Изучите плюсы и минусы этого шага, возможно, в вашей ситуации, оно станет оптимальным выходом из долговой ямы.

Если ситуация подходящая задумайтесь над банкротством для физических лиц

Коллекторские агентства могут инициировать и признание физического лица финансово несостоятельным, а при наличии признаков мошенничества обратиться в полицию с заявлением, чтобы на недобросовестного заемщика завели дело, либо подать в розыск скрывающегося «клиента».

Должникам на заметку – не слушайте ужасные рассказы о том, как домой к должнику пришли коллекторы/приставы и вынесли все, оставив только голые стены. Есть перечень активов, которые никто не имеет права забирать, а если такое произошло, то всегда можно оспорить это решение.

Коллекторы не могут прийти и забрать всё, оставив голые стены: это выдумки и страшилки

В принципе, если вы не идете «в отказ» и готовы отвечать по своим обязательствам, то опасаться вам нечего. На вашей стороне закон. Главное – найти оптимальную схему погашения кредитов и займов, чтобы минимизировать убытки для собственного бюджета. А репутация ваша и так будет испорчена – в кредитной истории обязательно отразятся все ваши просрочки и судебные решения о взыскании. Но если свести все долги к нулю, то такие записи не отпугнут банк, если соберетесь за очередным кредитом.

Что недопустимо для коллекторов?

На сотрудников агентств по взысканию долгов распространяется российское законодательство, поэтому они в своей деятельности не должны посягать на права и свободы граждан, их частную собственность, неприкосновенность личной жизни и т.д. Помните, что легальные коллекторы – не бандиты, да и времена рэкета ушли в прошлое четверть века назад. Не бойтесь нападения вышибал, ведь таких помогут усмирить представители полиции.

Помимо откровенно уголовных действий, коллекторы не должны совершать другие нарушения нормативных норм, в частности запрещается разглашать закрытую финансовую информацию, общаясь не с самим должником, а с посторонними. Есть и определенный график общения с заемщиками, который должен соблюдаться неукоснительно:

разрешено взаимодействовать с должниками с 8 до 22 часов в будние дни;
с 9 до 20 часов – в выходные и праздники.

Звонки и сообщения во внеурочное время запрещены. Кстати, заходить домой к должнику они тоже не вправе без отдельного согласия хозяина. Именно этим они и напоминают нечистую силу, которая без приглашения не может переступить порог дома. Кричать на весь подъезд и выбивать дверь при этом они также не могут. Поэтому им остается использовать только удаленные каналы связи (письма, телефонные беседы, переписка в СМС), если должник не жаждет личных встреч.

Коллекторы не должны работать анонимно — они всегда должны представляться, сообщая должнику не только ФИО, но и должность и полное название компании, которую представляют. Да и звонить со скрытых номеров они не должны, либо писать с пустых аккаунтов в соцсетях. Должник должен знать своего взыскателя «в лицо» и иметь полную информацию об основаниях для передачи своих обязательств в это агентство.

Законопроект о коллекторской деятельности

Еще больше запретов и ограничений, оговорок и уточнений содержат положения законопроекта о деятельности по взысканию долгов, который уже несколько лет не могут принять депутаты. Этот документ отклоняют и заворачивают на корректировку и доработку. До середины 2016 года законотворцы должны снова рассмотреть его, но закончится ли эпопея с данным основополагающим отраслевым нормативным актом пока непонятно.

Согласно этому законопроекту коллекторы не будут иметь права на личное общение с некоторыми категориями должников (беременными и женщинами с детьми младше полутора лет, инвалидами 1 группы, пожилыми людьми старше 70 лет, пациентами на лечении и другими социально незащищенными гражданами). Сейчас они не должны разговаривать лишь с недееспособными и несовершеннолетними, если те являются родственниками заемщика. А если закон примут, то с вышеперечисленными должниками коллекторы вынуждены будут общаться лишь в эпистолярном жанре – никаких звонков или визитов, чтобы не навредить их психологическому комфорту.

Предусмотрена и возможность ограничить общение с взыскателями – по специальному заявлению уже сейчас должник может перевести все общение в документарную плоскость, а впоследствии может получить шанс еще и контролировать число контактов – не чаще раза в сутки и не более 10 раз ежемесячно.

Есть и неоднозначная норма в потенциальном тексте закона – требование к взыскателю говорить на родном языке заемщика. Но это положение, скорей всего, исключат, так как слишком накладно коллекторским агентствам будет содержать штат переводчиков.

Кому и как жаловаться на действия коллекторов?

При неподобающем поведении взыскателей долгов можно повлиять на них. В каких случаях куда обращаться?

Когда надо жаловаться на зарвавшихся коллекторов в правоохранительные органы:

Есть угроза вашей физической безопасности – обещание расправы и насилия, тогда самое время обратиться в полицию. В заявлении нужно изложить суть угроз, а еще лучше – приложить запись соответствующего разговора.
Посягательство на имущество и незаконное завладение им – здесь подходит как раз ситуация, когда взыскатель стремится попасть в дом (ст. 139 УК РФ) и забирает вещи и ценности в счет погашения долга без согласия заемщика.
Нарушение неприкосновенности личной жизни и разглашение персональной информации – под эту категорию попадает общение с посторонними людьми о ваших долгах, даже если собеседник – ваш работодатель или родственник. Преследовать преступника будут по ст. 137-138 УК РФ (распространение личных сведений и раскрытие тайны переписки).
Клевета, оскорбление чести и достоинства, нецензурная брань в общественном месте – если вас обзывают, размещают недостоверную информацию в соцсетях или даже в объявлениях в подъезде, вы можете обратиться с заявлением о клевете в полицию.

Когда идти в прокуратуру? Если участковый (сотрудник полиции, следователь) не реагируют на заявления и не принимают никаких мер, тогда на защиту стоит призвать прокуратуру. В нее можно подать жалобу на бездействие правоохранительных органов и попирание ваших прав коллекторами.

А если все не так серьезно? Если нарушения со стороны коллекторов незначительные (неурочное время звонка, анонимный разговор, беседа с супругой должника) и вам просто не нравится напор, с которым на вас давят взыскатели долгов, то можно жаловаться в другие инстанции.

Контролируют работу агентств по взысканию долгов и иных кредитных учреждений:

Центральный Банк России – можно жаловаться на неправомерную передачу персональных данных, неправильное заключение договора цессии, отсутствие согласия заемщика на передачу долга третьим лицам и нарушение ст. 26 Закона о банковской тайне;
Роспотребнадзор защитит права потребителей при незаконном взыскании долгов, отсутствии информации об обязательствах, начислении лишних штрафов;
Национальнаяассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) проконтролирует соблюдение не только законодательных норм (например, ст. 16 Закона о потребительском кредитовании об анонимном общении коллекторов), но и этики в данной сфере деятельности – введение в заблуждение относительно законных прав и т.д.

Коллекторы выходят за рамки дозволенного? Отправьте электронную заявку с жалобой в НАПКА

Подать жалобу сейчас легко – эти инстанции имеют на своих сайтах специальные формы приема онлайн-заявлений. Так, в НАПКА на нерадивых взыскателей легко пожаловаться через интернет. Ассоциация ведет свою статистику обращений граждан, которая демонстрирует общую картину в отрасли.

Немного статистики из НАПКА..

Информация о работе нормальных коллекторов поможет вам избегать проблем с неадекватными вышибалами. Изучите свои права и обязанности и готовьтесь противостоять нелегальным взыскателям, чтобы решать свои финансовые проблемы в соответствии с законом, а, следовательно, с минимальными потерями. Для собственного спокойствия можно воспользоваться услугами антиколлекторов, готовых представлять интересы должников в общении с кредиторами, коллекторами и судебными приставами.

Система кредитования в современном виде появилась в России после развала Советского Союза. И даже по прошествии более 20 лет далеко не все люди знают юридические тонкости этого процесса.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

С каждым годом всё больше россиян берут кредиты. С наступлением финансового кризиса платёжеспособность населения упала. И вот когда вы должны банку огромную сумму денег, а средств для погашения нет – все ближе вероятность лично столкнуться с коллекторами.

Законные меры по возврату долгов

Коллекторы — это организации, которые занимаются рассмотрением досудебных взысканий с клиентов банков или других заёмщиков. Обычно они заключают с банками договора об агентском сотрудничестве. На основе этих соглашений коллекторы могут представлять интересы заёмщика (не обязательно банка) и говорить от его имени.

Также коллекторы могут выкупить у банка долговые обязательства, и получить право на требование долга. Во втором случае права заёмщика получают сами коллекторы.

90-е годы, безусловно, оставили свой след на представлении обывателей о коллекторах. Рядовой гражданин представляет себе бритоголовых «братков» в кожаных куртках и с утюгом в руках. Сами коллекторы прекрасно знают о своём имидже и играют на этом.

На самом деле современные «выколачиватели долгов» — это юридические организации, которые имеют строго ограниченные законодательством права. Если банк передал их конторе полномочия по долговым обязательствам, то они имеют право уведомить должника на стадии досудебного разбирательства.

Описывать имущество они не могут!

Этим занимаются исключительно судебные приставы.

Также они не могут требовать никаких средств до постановления суда. По сути, единственное, что они могут, так это вести переговоры с должником.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Коллекторские конторы состоят из профессиональных юристов, психологов, бывших сотрудников силовых ведомств. Последние два типа сотрудников специализируются на психологическом давлении, умеют, выражаясь профессиональным сленгом, «раскручивать» должника. Каждый коллектор проходит юридическую консультацию, чтобы знать рамки дозволенного. Поэтому большинство их действий предполагают незнание должником юридических тонкостей.

Обычно первые звонки коллекторов поступают сначала с малой интенсивностью, разговор протекает в довольно мирном русле. В этот момент сотрудники оценивают человека и создают его психологический портрет. После первого же звонка обязательно подготовьтесь. При необходимости проконсультируйтесь с юристом. Вести разговор нужно сдержанно и вежливо.

Помните, что вы должны продемонстрировать свою уверенность и показать, что вы не боитесь коллекторов.

Используйте как можно больше юридической терминологии. Необходимо продемонстрировать, как вы подкованы в области права. Это может сразу спугнуть «выбивальщиков». Если долг не серьёзный, и контора не сможет получить с него достойный гонорар, они могут вернуть дело в банк после первого разговора. Перспектива вести переговоры с человеком, который нанял адвоката, их вряд ли порадует.

Ни в коем случае не сообщайте коллекторам никакой личной информации! Требовать её они не уполномочены. Не называйте адрес прописки и фактического проживания, или телефонные номера. Получив эту информацию, коллекторы смогут иметь больше методов давления на вас. Помните, что переговоры с коллекторами это, прежде всего, психологическая схватка.

Хамить или не стоит?

Многие люди после знакомства с коллекторами тут же совершают ошибку, пытаясь надавить на них. Это бессмысленно и бесполезно. В телефонном разговоре не стоит показывать своё раздражение, страх, или злость.

Человек, которого легко вывести из себя сразу показывает свою слабую психологическую устойчивость.

Это даёт коллекторам основания думать, что вас можно сломать. Поэтому беседу нужно вести в официальном стиле. Даже если собеседник явно пытается вас задеть, вежливо ему об этом сообщите.

Также помните, что в пылу ярости очень легко наговорить лишнего. Например, фраза «да я вас в порошок сотру» для вас не несёт никакого буквального смысла. Но в суде это может быть использовано против вас. Выверяйте каждое слово. Учитывайте, что ваш разговор может быть записан.

Работа коллекторов заключается в давлении на человека. Все сотрудники подготовлены и, скорее всего, занимались подобным ранее. Поэтому не стоит думать, что если вы просто покричите в трубку или попытаетесь нахамить, то это заставит их отступить. Уверенность и сдержанность – лучшая стратегия.

Что следует выяснить у звонящего?

Коллекторы рассчитывают на вашу неосведомлённость о юридических рамках их действий. Обычно на любые вопросы сотрудники отвечают увёртками или вовсе молчат. Если постоянные звонки вас уже достали, и коллекторы создают серьёзные проблемы – то вы можете обратиться к юристу.

Для начала нужно узнать как можно больше информации о конторе. Самое главное это выяснить, на каком праве сотрудники компании требуют с вас деньги. Они могут полностью , а могут быть просто уполномоченными лицами заёмщика (например, банка). Поэтому чтобы добиться ответа на это – не говорите собеседнику ни слова, пока не получите ответа. Говорите чётко, без лишних слов. Например: «На каком основании вы мне звоните?». Если звонящий игнорирует вопрос или отвечает размыто и неточно – кладите трубку.

Помните, что коллекторы на стадии досудебного разбирательства могут только уведомлять должника о наличии кредита (или любого другого долга).

Поэтому, как только вам говорят о возможной конфискации имущества или других немедленных взысканиях – тут же спросите: на каких основаниях. Задавайте вопросы по особенностям вашего долга, упоминайте различные нюансы, чтобы убедиться в передаче заёмщиком прав коллекторской конторе.

Запись разговора

Коллекторы часто прибегают к прямым намёкам на серьёзное (в некоторых случаях, вплоть до физического) воздействие на должника. Поскольку современные конторы всё-таки легальные юридические фирмы, делают это они непрямо, говорят размыто. Но даже они могут допустить ошибку.

Поэтому как только почувствовали, что за вас взялись серьёзно – начинайте записывать абсолютно все разговоры с коллекторами.

На большинстве современных мобильных телефонов эта функция присутствует по умолчанию. Для установки на стационарный телефон придётся покупать дополнительное оборудование. Коллекторы могут сказать, что возможная запись разговора является незаконной. Это неправда. Согласно законодательству, записывать телефонный разговор можно, нельзя выкладывать запись в публичный доступ, без разрешения лиц, чей голос присутствует «на плёнке».

Запись нужна как минимум в качестве страховки. Если дело дойдёт до суда, хороший адвокат наверняка сможет найти на записях что-нибудь стоящее. На период до выплаты долга, лучше ставить на запись абсолютно все входящие вызовы от неизвестных вам номеров. Поскольку коллекторы звонят с разных телефонов. Также вам могут звонить разные люди, и не всегда они сразу представляются коллекторами.

Итак, запись разговора однозначно необходима. Если вам удалось записать прямую угрозу (например, «не отдадите долг, вам будет больно»), то сразу же обращайтесь в правоохранительные органы. Могут помочь также косвенные намёки. Фраза вроде «если не погасите до этого срока, к вам могут приехать люди» не является прямой угрозой. Но в суде могут привлечь лингвиста для идентификации. Так или иначе, это покажет коллекторам серьёзность ваших намерений, и они поубавят пыл.

Альтернативный вариант: чёрный список в телефоне

Почти на всех мобильных телефонах, даже самых старых, существует функция добавления определённого номера в «чёрный список». После этого указанный абонент не сможет вам дозвониться (ему будет подаваться информация, что линия занята). На стационарном телефоне это сделать сложнее, поскольку необходима установка дополнительного оборудования (что сейчас уже далеко не так распространено, как раньше), либо блокирование номера через АТС, но это довольно долго и проблематично.

Поскольку всё больше людей буквально месяцами не используют домашний телефон, то более рациональным решением будет просто выдернуть шнур.

Чёрный список принесёт небольшой результат, но избавится от проблемы с надоедливыми коллекторами он едва ли поможет. Они прекрасно осведомлены о такой возможности. Поэтому обычно конторы располагают большим количеством сим-карт и стационарных телефонов с разным номером. Поэтому как только вы блокируете один, вам звонят с другого. Также есть скрытые номера, или звонки из скайпа, которые заблокировать почти невозможно. Так что черный список сгодится в качестве промежуточного решения.

Звонят на работу и родственникам

Коллекторы практически всегда действуют по одной и той же схеме. Если сначала звонки поступают раз, максимум два в день, то через некоторое время вам звонят практически постоянно.

Заключительный этап психологического давления наступает, когда звонят на все известные им номера. Это рабочие контакты, дополнительные сотовые, даже номера родственников. Коллекторы рассчитывают на то, что вы сорветесь, потому что близкие вам люди страдают из-за вас. Такой момент является очень важным.

Тут главное мыслить критически. Попросите родственников записывать все разговоры. Помимо звонков, могут поступать смс-сообщения приблизительно такого содержания: «наша группа специального назначения готова к выезду», «подготовьте имущество к описи, наши люди приедут в ближайшее время». Такие сообщения могут быть высказаны вам и по телефону.

Это позволено?

У современных коллекторских контор существуют целые колл-центры, предназначенные для беспрерывных звонков должникам.

Звонки, конечно, разрешены. Но запрещено использование персональных данных без разрешения их обладателя.

Во время общения с коллекторами попробуйте выяснить названия их фирмы и адрес. Напишите письмо с требованием исключения ваших личных данных из базы, на основании 1 части 14 статьи федерального закона «о персональных данных». В письме подробно укажите, кто и в какое время вам звонил, прикрепите копию справки о покупке телефона или номера. Можете корректно намекнуть на возможность обращения в прокуратуру, если звонки не прекратятся.

Как прекратить телефонный террор?

Взять кредит в банке довольно просто. Переоценка своей платёжеспособности или неожиданное снижение доходов (задержка зарплаты, потеря работы, тяжёлое заболевание) могут привести к просрочке погашения кредита.

Так как банки существуют за счёт процентов от ссуд, то поиск надёжных клиентов и умение взыскания просроченных долгов спасает их от банкротства. В таких ситуациях банки могут сотрудничать с коллекторскими фирмами.

Небольшой долг создаёт должника, долг побольше - врага.
Публий Сир

Информацию пересылайте заказным письмом с уведомлением о вручении. Такие письма являются доказательством серьёзных намерений по урегулированию конфликта.
Письма должны быть грамотно оформлены с юридической точки зрения. Следует воспользоваться услугами кредитного адвоката.
Все письма, квитанции, извещения, смс сохраняйте как доказательства на случай обращения в суд.

Что следует помнить при личной беседе с коллектором?

Личная встреча может состояться только при согласии заёмщика и на предложенной им территории (не обязательно в его квартире).
Обязательно посмотрите предъявленные агентом документы: удостоверение, паспорт, договор о сотрудничестве с банком.
Если коллектор пришёл в Ваш дом без приглашения, не следует открывать дверь. Закон на Вашей стороне – он охраняет неприкосновенность жилища и личности. При нарушении закона коллектор несёт гражданскую и уголовную ответственность.
При беседе на Вашей территории позаботьтесь о присутствии третьего лица, который может записать происходящее на видео или на диктофон.

Общение начинается тогда, когда Вы убедились (через предъявленные документы), что перед Вами представители конкретной организации, имеющей законное право на получение выплат по кредиту.
Фиксируйте полные данные сотрудников, с которыми общались; собирайте все доказательства хамского поведения и угроз, исходящих от них (записи разговоров, видео, свидетели).
Пишите официальные жалобы на противоправные действия по отношению к Вам в надзорные и правоохранительные органы.
Сотрудники банка и коллекторных фирм не имеют права проникать в помещение должника, изымать или арестовывать имущества. Это возможно только для должностных лиц при наличии судебного акта и соответствующего исполнительного документа.
Не бойтесь обращаться в суд – это выгодно Вам и невыгодно коллекторным компаниям.